Az ember, ha pihen, szereti kiszolgálva érezni magát. Egy szállodában éppen ezért sok munka van, a munkaerőhiány pedig egyre szorongat. Képesek lesznek a robotok pótolni az embereket a hotelek halljaiban? Cikkünk erre próbálja kutatni a választ.

Cikksorozatunk korábbi bejegyzéseiben nem egyszer volt szó a robotok és a mesterséges intelligencia szerepéről a vendéglátásban. A szállodaipar – melyre joggal tekinthetünk külön szakterületként – viszont még nem esett szó. Mindkét korábbi cikkben hasonló konklúziókra jutottunk: bár a vendéglátásban a gondolkodó gépek szerepe egyre nőni fog, és ez az egyre erősödő munkaerőhiánynak köszönhetően csak felerősödik, a vendéglátósok nem fognak eltűnni.

A szállodázás jellegéből adódóan némileg komplexebb helyzetet tár elénk, egyrészt mert ebben az iparágban jóval több szakma vesz részt, a vendéglátósokat is beleértve, másrészt pedig nem kis szerepet játszik benne az ügyfélszolgálat. Minden olyan szakma melyekben szerepet játszik az emberek közötti interakció valamelyest „védve” van a robotoktól és hajlamosak vagyunk azt hinni, hogy ez egy olyan funkció, melyet a gépek soha sem lesznek képesek tökéletesen ellátni. Viszont ha belegondolunk, mennyire népszerűek az olyan alkalmazások melyek által az emberek a mesterséges intelligenciával kommunikálhatnak és az önkiszolgáló, érintkezésmentes funkciók iránti igény növekedésre, ez az elmélet egyre inkább kétségbe vonható.

A robotok szerepe mindennek ellenére kisebb lehet, mint gondolnánk

A szállodaiparban, mivel sok szakmát ölel magába, értelemszerűen sokféle robot alkalmazható. Bizonyos releváns munkaköröknek – például a pincéreknek, szakácsoknak és takarítóknak – saját cikket szenteltünk, úgyhogy megpróbálunk azokra a robotokra fókuszálni, melyek inkább köthetők a hotelekhez, és ha már itt vagyunk, az utazáshoz.

A szállodában való tartózkodást általában megelőzi az utazás, azt pedig az utazás megtervezése. A mesterséges intelligencia itt természetesen nagy szerepet játszhat, ugyanis villámgyorsasággal tud az embernek utat tervezni – ami azt illeti, nem egy ilyen szolgáltatás érhető el már az interneten. Aki viszont személyesebb élményre vágyik, annak természetesen lehetősége nyílhat ugyanezt a folyamatot egy javarészt humanoid kinézetű robot segítségével is elvégezni.

Aki nem szereti cipelni a cuccait, annak van egy jó hírünk: már létezik olyan bőrönd, mely autonóm módon követi gazdáját.

Abban az esetben, ha valaki elfelejtett volna egy ilyet venni, még mindig rendelkezésére állhat a Care-E nevű robotasszisztens, mely segít cipekedni és eljutni oda, ahova menni akarunk.

Ha végre eljutottunk a szállodába, általában az első dolog, amit teszünk, az a portással való érintkezés. A Hilton hotelekben dolgozó Connie nevű robotot kifejezetten arra tervezték, hogy a bejelentkezésnél segítsen, elsősorban a vendégek kérdéseinek megválaszolásában.

Ha valami különlegesebbre vágyunk, akkor Japánban (mert hol máshol) robotdínó-portásokkal is összefuthatunk.

A robotportások fejlettebb változatai az eligazítás mellett liftet is tudnak hívni, valamint a szobaszervízben is besegítenek.

Az emberi faktor itt pótolhatatlannak látszik

A kérdés, mint általában, most is ugyanaz:

elveszik-e majd a robotok a szállodások munkáját?

Mint a többi vendéglátással kapcsolatos munkakör esetében, ez a kérdés most is összetett. Egyrészt láthatjuk, hogy bár a robotok már megjelentek a hotelekben, és akár olyan hotelt is találhatunk, melyben a robotok nem kis részét veszik ki a munkából, azonban ott még nem tartunk, hogy egy szálloda képes legyen emberi munka nélkül működni. Valószínű, hogy olyan funkciók, mint a takarítás, a vendégek ellátása vagy a szobaszervíz előtt-utóbb jelentős automatizáción mehetnek keresztül, és az is lehet, hogy lesznek olyan hotelek, ahol kifejezetten az élmény része lesz a robotok minél nagyobb arányú részvétele a munkában, ez azonban egyelőre a jövő zenéje. Ezzel szemben, a GPT modellek népszerűségének ellenére, valószínűsíthető, hogy az az élmény, hogy az ember „ki van szolgálva” más emberek által és legalább egy-két hétre minél nagyobb kényelemben élhet az olyan nyűgös rutinfeladatok terhe nélkül, mint a takarítás vagy a főzés (mert ugye ez is a szállodai élmény része, nem igaz?) nem fog kimenni a divatból, az emberek pedig belátható időn nem tűnnek el a szállodai dolgozók közül.